Що американські компанії з електронної комерції повинні знати, щоб досягти успіху з європейськими клієнтами: Посібник Semalt

Електронна комерція дозволила бізнесу перейти географічні межі. Однак слід пам’ятати про багато аспектів перед продажем за кордон. Олівер Кінг, директор «Успіх клієнтів» Семальта, пояснює характеристики, які американські компанії з електронної комерції повинні знати при пошуку розпродажів у Європі. Експерт також дає корисний огляд практик, які вже повинні створити вже створені компанії для розвитку.

Європейські показники електронної комерції

  • Зростання

Темпи зростання вказують на ринковий потенціал. У період з 2012 по 2017 рік сектор електронної комерції у Західній Європі прогнозує регулярне зростання на 12%, а на південній Європі прогнозується збільшення на 18%. На жаль, Центральна та Східна Європа можуть не мати однакових результатів, але Statistica.com оцінює їх зростання в 41,5 млрд. До 73,1 млрд. Дол. Усі сценарії висвітлюють можливості американських компаній. Основними гравцями є Великобританія, Німеччина та Франція, які представляють 75% роздрібних продажів в Інтернеті. Індекс Adyen Mobile приносить велику частину зростання європейських мобільних платежів.

  • Зрілість

"Індекс готовності до електронної комерції" вимірює 360-градусну оцінку готовності ринку, розроблену компанією Forrester. Він обертається навколо стовпів споживачів, постачальників, інфраструктури та комерційних можливостей. Американський бал - 73,4, що є найвищим балом у світі. Це є перевагою для компаній з електронної комерції в США, оскільки споживачі в інших країнах матимуть менші очікування. Це означає, що якість продукції та послуг буде вражаючою на інших ринках.

Різниця між європейськими та американськими клієнтами електронної комерції

  1. Мовна різноманітність

Якуб Маріан розробив графік, який показує відсоток людей, здатних вести розмову англійською мовою. Її наслідки допомагають компаніям вирішити, чи хочуть вони використовувати англійську мову для націлення на Південну Європу чи вибирають такі великі ринки електронної комерції, як Німеччина та Франція. Інші країни, такі як Норвегія, Данія та Нідерланди, добре говорять англійською. Однак також було б доцільно використовувати їхні місцеві діалекти, щоб збільшити рівень успішності. Тим не менш, як англійська є різноманітною, так і місцеві мови.

  1. Культурне різноманіття

Аналіз чотирьох моделей покупців особистостей допоможе виявити ці відмінності на ринку. Зрозуміло, що між групами існує широкий спектр культурних відмінностей. Компанії повинні націлити на кожну групу інше повідомлення, переконуючись, що вони роблять правильний вид перекладу.

  1. Правові обмеження

Європейський Союз намагається стандартизувати всі європейські закони, щоб зробити можливим транскордонну електронну торгівлю. Однак для деяких країн, у яких Німеччина має найсуворіші правила, існують окремі закони. Важливо враховувати деякі індивідуальні закони країн. Компанія повинна дотримуватися національних та європейських законів.

  1. Виплати

Країни Європейського Союзу прийняли євро як національну валюту, за винятком Великобританії, Польщі, Швеції та Норвегії. Докази свідчать, що деякі мають свої бажані способи оплати. Найбільш поширені кредитні картки та PayPal, а деякі, як Нідерланди, мають iDEAL. Ненадання цих варіантів може негативно вплинути на коефіцієнти конверсії. Тому доцільно запропонувати хоча б найпоширеніші методи, щоб надати споживачам можливість вибору.

  1. Логістика

UPS та Fed EX домінують на ринку експрес-доставки у США. Європейці віддають перевагу DHL (40%), за яким слід TNT (15%). UPS має 10% частку ринку. Місцеві гравці, такі як PostNL в Нідерландах і bpost на бельгійському ринку, також відіграють вирішальну роль. Вони мають прекрасні стосунки зі своїми споживачами, що робить їх сприятливими для електронної комерції. Зважаючи на різні міжнародні ціни на доставку, місцеві акції та доставка іноді можуть бути корисними.

  1. Довіра

Бізнес з електронною комерцією повинен усвідомлювати необхідність пошуку. Це допомагає формувати довіру до клієнтів. Це може бути місцевий офіс, місцевий агент або орендована поштова адреса. Місцеві телефонні номери також відіграють важливу роль, оскільки клієнтам не доведеться платити додаткові витрати за міжнародні дзвінки. Місцевий банк повинен полегшити операції. Нарешті, компанія повинна отримати сертифікацію від організації, знайомої цільовій аудиторії.

  1. Маркетинг

При маркетингу за кордоном переклад веб-сайту повинен враховувати важливі слова SEO, які використовуються на місцевому рівні. Google Global Finder Market дуже корисний для цих цілей. Крім того, деякі компанії поєднують переклади з написанням SEO і можуть допомогти власникам бізнесу.

  1. Підтримка та продаж

Для моніторингу процесу потрібна робота торгових агентів або менеджерів облікових записів у цільовій країні, які розмовляють місцевою мовою, щоб створити довіру. Крім того, важливим є обслуговування клієнтів для користувачів, які мають труднощі. Якщо ви не можете зіткнутися з неприємностями, деякі компанії захочуть.

Висновок

Європа пропонує багато можливостей американським компаніям з електронної комерції. Однак ці компанії повинні надавати пріоритет своїм місцевим потребам. Ретельне дослідження перед розширенням до Європи є ключовим. Зосередьтеся на зростанні ринку та зрілості. Також обов'язково потрібно знайти продукт і його повідомлення. Це може здатися важким, але колись освоїти, Європа стане вашим найбільш життєздатним експортним ринком.

mass gmail